¿Por dónde empezar con el process mining?
El primer paso en una iniciativa de Process Mining es decidir el primer proceso a analizar. En esta decisión deben considerarse varios criterios:
- El proceso es ya lo suficientemente conocido como para poder validar que los resultados que vamos a obtener en este primer análisis son correctos. Siempre es mejor empezar con algo fácil.
- Tenemos disponibilidad de personas que conozcan el proceso desde el punto de vista operativo y de sistemas de informacion utilizados por el proceso, lo que permitirá interpretar mejor los resultados del análisis.
- El proceso tiene disponible un log válido. Y para que un log se considere válido debe contener como mínimo los siguientes tres elementos:
- Identificador del caso: por ejemplo, en un proceso de solicitud de un préstamo el nº de solicitud. En otros procesos será el nº de pedido, el nº de expediente, etc.
- Identificador de evento: la acción realizada sobre el caso. Siguiendo el ejemplo anterior, la recepción de la solicitud. La creación de un pedido, el alta de un expediente, etc.
- El timestamp del evento: cuándo se produce la acción. Permite ordenar la secuencia de eventos y por tanto reconstruir el flujo del proceso.
Otros elementos, no imprescindibles pero sí muy valiosos, serían quién hace la acción (puede ser una persona o un sistema), atributos del caso como el importe, el responsable, etc.
Cómo seguir
El siguiente paso sería escoger la herramienta tecnológica que vamos a utilizar. Hay diferentes herramientas (ver el apartado de Saber Más). En esta elección se considerarán criterios clasicos de selección de herramientas: Coste, Software Libre vs Comercial, SaaS vs On Premise, disponibilidad de recursos de formación y soporte, etc.
Seguiríamos con la obtención y tratamiento del log, que habitualmente es la parte más laboriosa y difícil de un proyecto de Process Mining.
A partir de ahí, utilizando las herramientas tecnológicas disponibles y con la metodología adecuada determinaríamos los patrones y estadísticas del proceso analizado, lo que permitiría, aplicando prácticas de reingeniería de procesos, diseñar las acciones de mejora y correctora que fueran necesarias.
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Los profesionales de Nodotic llevamos más de 25 años realizando proyectos de mejora de procesos de negocio y hemos desarrollado una práctica de Process Mining que complementa de manera muy efectiva nuestros servicios de Business and Process Intelligence.
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Modelo de Maduración
En base a nuestra experiencia, en Nodotic hemos definido un modelo de maduración de iniciativas de Process Mining que se puede conceptualizar mediante este esquema:
